Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – Yonura™
Queremos que estés satisfecho con tu pedido, pero si algo no es correcto, estamos aquí para ayudarte.
⏳ Plazo de Devolución
Tienes 100 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
✅ Condiciones de Elegibilidad
Para poder realizar una devolución:
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El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
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Debe devolverse en su embalaje original.
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Debes proporcionar un comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Los artículos usados, dañados o que no se encuentren en su estado original podrían no ser elegibles para un reembolso.
🚫 Artículos No Reembolsables
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Tarjetas regalo
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Cualquier artículo devuelto después de 100 días desde la entrega
📩 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información en tu mensaje:
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Asunto: Solicitud de devolución – [Tu número de pedido]
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Una breve explicación del motivo de la devolución
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Foto(s) si el artículo llegó dañado o defectuoso
⚠️ Por favor, no envíes el artículo de vuelta sin contactarnos primero. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
💰 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
🚚 Gastos de Envío de la Devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto.
📦 Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Siempre estamos aquí para ayudarte.